近日，原北京协和医院消化科主任钱家鸣教授加入北京和睦家的消息引发广泛关注，很多患者慕名而来。

　　作为中国消化领域的权威专家，钱家鸣教在40多年一线临床工作中积累了丰富的疑难病症诊治经验，擅长处理消化内科的各种复杂病例，为很多情况复杂的患者提供了明确的诊断和治疗方案。

　　学术方面，钱教授牵头完成我国常见上消化道疾病的全国流调研究等多项研究，撰写了炎症性肠病诊治、炎症性肠病与妊娠以及机会感染等共识意见，发表通讯或第一作者论著400余篇等，不仅填补了诸多医学空白，还对我国消化系统疑难病症的诊断治疗水平提升起到了重要作用。

(左起和睦家微创消化中心李闻教授、钱家鸣教授、王秋生教授

　　这样一位在临床和科研上都成就斐然的医学专家，在众多选择中，为何“情定”和睦家？

　　今天就让我们一同来探寻其中背后的故事。

　　理念上的契合

　　“真心对待患者，患者会知道的，医生设身处地为患者着想，患者也会理解医生。”

　　钱家鸣教授一直强调要真心对待患者，这与和睦家“以患者为中心”的理念和“I CARE”价值观不谋而合，从成为一名临床医生以来，她在治愈患者的同时，也在用宽容、理解和关爱之心对待他们。

　　真心对待患者，首先要做的就是发自内心地尊重患者，不能因为医生在疾病治疗上更专业权威就摆出一副“高姿态”。

　　钱家鸣教授在问诊时，永远都是对患者称呼“您”，并且在和患者沟通过程中始终语气温柔、语速柔和，像一位慈祥的长者，为患者缓解疾病缠身的焦虑，让他们的内心感到温暖。因此她的患者都把她当做可以信赖的亲人，很多十几二十年前的患者至今还在和她保持联系。

　　真心对待患者，更要理解患者处境，设身处地为患者着想。

　　钱家鸣教授的主要研究和治疗方向是炎症性肠病(Inflammatory Bowel Disease, IBD，这是一种青年起病、伴随终生的疾病，患者治疗周期长，时常饱受病痛折磨。“这对于患者来说就是人生一大劫难，我特别希望能够帮助他们，让他们的生活可以远离病痛和繁复的治疗。”在讲到IBD对患者的伤害时，钱家鸣教授动情的说道。

　　为此，钱家鸣教授为每一位患者诊疗时都特别用心，她认真倾听患者的诉求，耐心疏导他们的情绪，因此她的诊室里的氛围始终和谐有序，有一位在她那里治疗了三四年的患者，每次复诊都会激动地把钱教授叫作“救命恩人”。

　　还有很重要的一点是，钱家鸣教授无论做什么，目的只有一个——治愈患者。

　　前面所提到的患者，被钱教授诊断为IBD后，治疗过程中病情一直比较稳定，只因为有一次他对钱教授说，几个月前有过很快恢复的一过性的血色素下降，钱教授便重视起来，再次重新梳理病例，最终发现患者是小肠同时存在两种肿瘤，出现了与IBD特征相似的症状。

　　虽然这一结果十分罕见，但她第一时间想到的不是如何自我维护，而是联系权威外科教授为患者开展手术。而也正是因为钱教授的真心，患者不但没有责怪她，还依然把她当做“救命恩人”。

　　行动上的一致

　　“他们将生命健康托付给我，我必须要对每一位找到我的患者负责，尽全力给他们更好的治疗。”

　　IBD与肿瘤等大部分需要先明确诊断再治疗的疾病有所不同，需要先治疗，在评估疗效后才能诊断。这就意味着一旦诊断错误，药物非但不能治好患者，其副作用还可能给患者带来伤害，导致不良后果。

　　因此，为了避免诊断失误，对患者造成伤害，钱家鸣教授从问诊到书写病例都特别认真仔细，力求从看似千篇一律的症状中，发现每一位患者的特点，给出合适的有效治疗方案。

　　正因如此，钱家鸣教授是协和医院看病“最慢”的医生之一，她用低门诊量换来的是患者的最大化受益。

　　像钱教授这样认真细致的问诊，每天都在和睦家的诊室里上演着，为充分了解患者情况，和睦家医生对每位患者的首诊时间均不低于40分钟，正是因为 “慢”的一致，钱教授到和睦家后不再用考虑门诊量问题，一心只在看诊上，更充分的了解患者情况，进行详细的分析和诊断。

　　钱教授还特别强调复诊的重要性，复诊既能够检查此前诊疗方案的疗效，过程中还可以根据患者病情变化及时调整，以确保患者真正能够得到适合自身的有效治疗，这也与和睦家强调的“个性化诊疗”与“患者随访”有着异曲同工之妙。

　　无论是个性化诊疗还是持续随访关注，都是用心为患者负责的体现，“只有对患者负责，才能不负医生的职责和使命，不负患者的生命之托。”钱教授如是说。

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　　“一切以患者为中心”，这也是钱家鸣教授选择和睦家的关键因素。钱教授提到，受到和睦家微创消化中心李闻教授的邀请后，她深入了解到中心打破内外科界限的 “一站式” 诊疗模式，对此她深感认同。

　　和睦家微创消化中心有着独特的诊疗优势。一方面，在这里是多学科医生围绕患者展开诊疗，患者无需再在各个科室之间来回奔波，简化了就医流程。另一方面，中心改变了传统就医方式，依据患者疾病的不同阶段，为其量身定制个性化诊疗方案，让患者获得更好的治疗效果。

　　“这也是外资医院国际化的管理模式和服务流程更加人性化的优势，医生和科室都能更加灵活的服务于患者。”钱教授说道。

　　发展上的同频

　　“我希望通过教学和我主导建设的数据库，让更多年轻医生从中获益，最终也让更多患者获益。”

　　钱家鸣教授认为，一名优秀的医生能救治的患者有限，只有一个团队都优秀，才能救治更多患者。

　　从医40多年来，钱家鸣教授始终在繁重临床工作的同时，承担大量的教学工作，为协和整个消化团队的发展贡献了重要力量。

　　1995年，刚成为单位教学组组长的第一年时，她发现教学幻灯片都是黑白、纸质的，有些已经破旧不堪，于是她用从美国学会的彩色幻灯片制作方法，利用业余时间，自己一张张画好图标上色，再送到图片社制作，最终花了几个月时间把幻灯片都换成彩色的，这不仅提升了自己的教学效率，并且为之后的教学也奠定了良好的基础。

　　此外，钱教授还通过自己40多年的临床治疗经验和研究，为IBD这一终身复发性疾病的诊疗和规范做出巨大贡献。在50多数时她还在极力主导建设中国的IBD数据库，目的就是希望更多年轻医生能从中受益，救治更多患者。

　　和睦家27年发展过程中，在整个医生团队培养方面亦是全力投入，不断调动各种资源提供继续医学教育学习的平台和机会，不仅会派遣医生到国内三甲医院或海外医疗机构进修，还会与国内外顶尖医疗机构合作开展培训项目，如儿科与加拿大病童医院开展的培训项目。全力支持每一位医生的个人成长，从而让每一位来到和睦家的患者都能从中受益。

　　同时，和睦家也像钱家鸣教授一样，希望能够把自己的先进经验分享给全国各地的医生，多个学科连续多年开展培训课程项目，例如“长城创伤培训课程”、 “产科适宜技术推广国际交流培训大会”等等，通过培训带动行业发展，造福更多患者。

　　如何能最大化减轻患者痛苦，如何能为患者提供更好的诊疗，如何成为一位真心对待患者的好医生，从医40多年以来，钱家鸣教授一直在不断探索和实践，脚步从未停歇。

　　正是有像钱家鸣这样的好医生一路同行，和睦家才能不断发展，为越来越多的患者带去温暖医疗和健康的守护。