春节档电影仍在热映,一部振奋人心的《热辣滚烫》让不少观众在年后投入健身热潮,也许健身对于大部分人来说只是“头脑一热”,但是通过线上电商渠道购买健身用品却已经实打实地发货啦!发货的速度要追平稍纵即逝的冲动,很多用户会选择顺丰来寄送。顺丰在认真呵护每一位用户珍贵的“冲动”,也在积极解决用户的投诉,与用户携手共建更好更优的寄递服务行业。

顺丰的服务热线95338响应速度很快,在接到用户问询的那一刻开始,黄金48小时就是留给顺丰的时间。经过统计和分析,顺丰发现投诉问题主要集中在两个方面,一个是关于快递延误的问题,另一个是关于快递丢损的问题。

针对快递延误问题,顺丰推出的多种运输时效方案,满足大部分用户的寄递需求。目前,顺丰已经能为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种时效产品。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地址,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地寄递最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

针对快递丢损问题,顺丰从管理层面入手,分析丢损原因,制止暴力分拣行为。顺丰首先完善管理制度,及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的伤害是不可逆的,后通过培训让工作人员了解文明分拣的标准,帮助他们树立良好工作态度,这一举措从根源上提高运输效率,减少了暴力分拣行为的出现,降低投诉概率。

也许灵光乍现的购物欲稍纵即逝,但谁又能知道哪一次冲动会成就辉煌呢?顺丰深耕寄递服务行业多年,深知在发展过程中遇到问题和困难是企业成长的必经之路。顺丰用专业的运输工具为用户的快件保驾护航,以严谨的工作态度对待每一个投诉问题,致力于发现问题并解决问题,将经验分享给全行业,与各寄递服务品牌携手共创行业新业态。