横琴人寿自成立以来，高度重视消费者权益保护工作，贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，充分倾听客户声音。为做好金融知识的普及者和传播者，横琴人寿结合自身特点，积极开展常态化消费者金融知识普及工作，为社会公众呈现有内容、有亮点、有深度、有特色的金融教育活动。

　　一、依托网点开设金融知识小课堂

　　为进一步加强公司金融知识宣传工作力度，横琴人寿各分支机构依托网点定期开设金融知识小课堂，邀请客户走进网点，开展常态化消费者金融知识普及活动。如东莞分公司联合地方应急救援队，在网点开展应急救护专题培训活动。救援队的老师讲解心脏骤停、气道异物梗阻等突发情况的急救知识，并利用“模拟人”现场手把手指导心肺复苏术、海姆立克急救法和自动体外除颤器(AED的操作要领。同时、公司网点金融知识宣讲员讲解防范非法集资、防范电信网络诈骗、投资理财诈骗，反洗钱、反保险欺诈等金融知识。通过生动有趣的形式，让来访者既学到实用的急救知识，又提升了金融风险的防范意识。

　　二、创新性开展线上线下联动宣教实践

　　线上层面，公司在官方微信公众号设置金融消费者权益保护专区，涵盖消保动态、以案说险、暖心服务、维权通道等多个模块，让客户权益看得见。此外，官微还设置消保微课堂，每月定期发布原创公益性“以案说险”及消费风险提示文章，官网设金融消费者权益保护专栏。借助官微服务号、微信视频号、抖音官方号、官方微博等新媒体平台，通过推文/短视频/长图等多种利于客户接收的形式，提升客户金融素养。

　　线下层面，公司全辖营业网点均设置独立的、公益性金融知识宣传教育专区。专区内摆放各类金融知识读物及关于防范电信诈骗、远离非法集资、防骗指南等十余款金融知识普及宣传折页，电子屏幕滚动播放金融知识宣传教育视频。此外，营业网点还设有常态化金融知识宣讲员，为上门办理业务的客户主动提供一对一金融知识讲解服务。通过生动的画面和专业的解说，将复杂的金融概念变得通俗易懂，让每一位来访者都能在轻松愉悦的氛围中，汲取金融智慧的养分。

　　三、切实“一老一少”、新市民等群体金融知识素养

　　重点关注老年消费者金融需求，持续提升公司适老化服务水平。为帮助老年人融入智能时代，保障信息时代老年人的合法权益，公司推出一系列助老惠民举措，包括专人接待服务、柜面助老服务、预约上门服务、专项增值服务等。另外，网点客服柜面还配备“助老员”专人服务，设置“助老箱”，制定《老年客户柜面接待指引手册》，推出官微操作指南 (老年版 。客服热线设置 “尊老爱心”专线，专人坐席为老年客户提供一对一贴心、周全、便捷的服务，缩减操作流程及大幅减少等待时间，积极协助老年人融入金融信息化时代。

　　重点关注青少年金融知识积累，开展“金融知识进校园”活动。在全国分支机构中选出优秀讲师，点对点援助遍布在全国各革命老区的红军小学，课程内容融入防骗知识、保险财商意识、健康守护常识等，初步形成常态化、阵地化、特色化的金融知识宣传教育新模式。截至目前，横琴人寿累计投入178万元，共捐建了13所智慧教室，项目惠及乡村学子累计67,000余人。

　　情系新市民，公司聚焦新市民集中的重点行业、重点区域，通过走进街道、社区、企业、工地、厂房等地点的 “五进入”形式，积极为新市民带去丰富多彩的主题活动。

　　常态化教育宣传机制的建立，不仅体现横琴人寿对消费者金融知识普及工作的重视，更彰显其对社会责任的担当。未来，横琴人寿将持续履行社会责任，向社会、向消费者普及更多金融知识，展示险企情怀，提升公众金融素养，促进金融市场的健康发展。

　　(图片由横琴人寿授权财经使用