近日，中国太平洋保险(集团股份有限公司(以下简称“中国太保”交出了2024年上半年的“成绩单”，取得了营业总收入1946.34亿元，同比增长10.9%；集团净利润251.32亿元，同比增长37.1%的经营业绩。据介绍，中国太保坚守价值、坚信长期，持续做精做强保险主业，坚定不移推动高质量发展，积极服务国家战略和民生保障。除经营业绩之外，更在绿色金融、数智化转型和消费者权益保护等方面取得了丰富的成果。

　　持续发力绿色金融 助力社会低碳转型

　　据悉，中国太保在气候变化应对、环境污染治理、清洁能源发展、绿色交通、碳市场建设等领域持续发力，创新绿色保险产品、推行绿色投资并致力于在运营端实现生态友好，推动社会稳妥有序、循序渐进地实现绿色低碳转型。2024年上半年，中国太保提供绿色保险保额约56.1万亿元。

　　据介绍，中国太保始终致力于发挥保险专业优势，持续创新绿色金融产品和服务供给，为经济社会实现绿色低碳转型提供助力。中国太保创新开发航运业欧盟碳排放成本价格指数保险，服务对外贸易应对国际气候变化下航运脱碳风险。同时，中国太保产险积极构建航运脱碳风险减量体系，助力上海国际航运中心绿色转型。

　　在环境污染责任保险方面，中国太保引入第三方环境风险评估机构和环评技术，精准提供风控建议，推进风险减量管理，2024年上半年，为约2300家企业提供环境污染责任保险保障超50亿元。

　　在清洁能源保险方面，中国太保为绿色能源项目建设期和运营期各类自然灾害和意外事故提供风险保障，覆盖了水力发电、光伏发电、海上风电等领域的保险需求。储能综合险项目实现落地出单，持续推进储能性能保险及风电发电量保险产品研发。2024年上半年，清洁能源项目保额约2.9万亿元；在新能源车保险方面，中国太保紧抓新能源车险发展机遇，开创在组织体系、经营管理、运营生态等方面的商业新模式。

　　在碳金融领域，中国太保创新推出碳资产回购信用保险、碳资产登记责任保险等产品，实现了行业首单落地，助力重点控排企业充分挖掘碳资产金融属性，为中国碳市场的建设做出贡献。

　　在生态保护领域，通过保障耕地力提升、增加生态固碳能力、推进水质无忧、保护生物多样性等举措，推进生态文明及乡村振兴战略落地。开发并落地了林木火灾碳泄漏补偿保险、蓝色碳汇保险(商业性牡蛎碳汇风力指数保险、海洋生态救助责任保险等多款行业首单产品，进一步拓展保障范围。

　　此外，中国太保持续推进ESG投资管理体系建设，开展尽责管理调研与研究，落实外部管理人ESG评估。健全ESG投资统计标准，对持仓资产进行绿色投资、高碳资产贴标，实现多维度灵活统计。

　　中国太保积极探索绿色投资产品创新，聚焦节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级等领域，推动实现绿色投资稳步增长。截至2024年6月底，中国太保绿色投资规模约2050亿元。

　　在生态友好运营方面，中国太保加强绿色运营管理，研发上线并持续优化运营端碳足迹管理平台，完成全集团运营端碳盘查工作，实现了碳排数据在机构、时间、能耗等维度的可视化呈现，为该公司的碳减排工作提供数据支持。中国太保针对碳排放相关的六大类标志性重点资产，探索形成“实物 财务 碳排放”一体化管理模式，建立实物资产配套管理制度，以系统、全面的视角实现碳排放的有效控制。此外，中国太保加强供应商ESG管理，修订《中国太平洋保险(集团股份有限公司供应商管理办法》，将ESG因素纳入供应商选择与考评。

　　中国太保产险开发面向客户的太保碳普惠平台，该平台对客户低碳减排行为进行测算和激励，旨在构建客户碳账户，搭建具有保险特色的低碳场景，有效引导客户绿色低碳理念。截至2024年6月底，已在上海、浙江、北京、江西、广西、广东、江苏、四川等24家机构上线，用户36.6万。

　　深耕数智化转型赋能 有机结合金融与数字技术

　　从中国太保驱动绿色发展的实践中可以看出，金融与数字技术的有机融合也扮演了重要角色，例如太保科技发力建设的碳核算平台，利用数据中台大数据组件提升数据驱动能力，内嵌多项校验规则，并提供实时质量监控报表，形成对数据质量的有力保障。推动数据平台的互联互通，完成差旅、硒鼓墨粉等排放数据的系统直连，稳步提升数据采集的时效性和准确性。目前碳核算平台实现了中国太保集团以及7家子公司运营端碳排放数据采集、核算及分析，解决了后续减碳及信披的数据基础问题

　　中国太保董事长傅帆在2024年半年度报告的致辞中提到，中国太保深耕数智化转型，发挥大数据治理体系优势，通过金融与数字技术的有机融合，拓展并加快推进数字劳动力等场景化应用，赋能公司高质量发展。

　　据悉，太保科技立足中国太保“大数据”战略，打造大数据湖，为业内首家将集团旗下所有核心业务、财务数据实现入湖的大型保险公司。基于数据湖，打造“家人”客户数据平台及“南山”健康数据平台，激活数据要素潜能、加强数据服务能力建设，通过数据驱动催生新产品、新业务、新模式，精准洞察客户需求。

　　此外，太保科技正不断扩展数字劳动力的应用范围，从审计和风险管理扩展到客户服务、产品开发等多个领域，提升了整个组织的运营效率。同时，为科技员工提供技术培训，提升了他们的数字技能，使他们能够更好地利用数字工具和平台，提高工作效率。

　　基于既往沉淀的审计检测点和审计规则，太保科技梳理设计了产寿承保、理赔、财务、费用、账号权限等业务领域高频使用的70 数据宽表及15类影像数据，实现了相关审计数据系统化、自动化的加工供给。结合搭建的低代码分析工具构建了审计分析一体化平台，解决了审计业务人员数据获取不便捷、分析工具不足的痛点审计分析一体化平台的方案设计，有效整合子公司承保、理赔、财务、费用等业务领域的高频使用数据，并实现审计规则的自动化监控；合规风控数智化能力建设建设方面，立足以数据驱动合规流程重构及常态化合规监测，从而提升合规作业效能，构筑起一道主动防御的坚固防线，守护企业的稳健运营。

　　以行动担消保责任 以服务立满意口碑

　　金融消费者权益保护是当下的热门话题，也是作为金融机构不可推卸和忽视的责任。据介绍，中国太保全流程、全方位保护消费者权益，健全消费者保护体系，持续提升太保服务“责任、智慧、温度”的品牌影响力。

　　在产品服务安全可靠方面，为防止产品服务“带病”上市，从源头消除风险隐患，中国太保自主研发“消保智审”工具，科技赋能提升审查质效，截至目前，审查文件超7000份，提示风险近27000个。在营销人员方面，中国太保积极践行“中国特色金融文化”，发布中国太保诚信服务宣言，主动落实《保险行业消保自律公约》要求，打造诚信服务大使队伍，通过高管与全员同心协力，线上与线下同向发力，内教与外宣同频用力，让“消保人人有责，消保贯穿始终”的太保消保文化入脑入心、蔚然成风。

　　中国太保董事长傅帆在2024年半年度报告的致辞中提到，在2023年度消保监管评价中，太保产、寿险公司表现领先行业，连续三年获监管最高评级，产、寿险服务质量指数继续保持行业领先。

　　从中国太保寿险来看，在购买过程透明合规方面，中国太保寿险以消费者适当性工作为切入点，从客户的财务状况、风险偏好、保险需求、年龄、投资经验、产品认知等方向优化消费者风险测评问卷并给出提醒建议，帮助客户了解自身情况和保险需求，确保做好“三适当”，让消费者的保障更稳当；在保单服务便捷高效方面，中国太保寿险重点提升一站式保单服务能力，创新“云门店”服务，实现保单服务100%一站式受理；深化服务集约化建设，实现理赔、给付等多项保单服务一次性办结，业务平均办理时效优化至5.3分钟；在“关键小事”利民惠民方面，中国太保寿险深入推进“睡眠保单”唤醒行动，借助官微、官网、门店、电话等线上线下渠道，推动“睡眠保单”提示提醒，主动寻找保单利益相关人，发布复效免除利息、允许永久失效复效等专项政策，已为近80%的“睡眠保单”客户及时维护更新保单信息、领取相关权益。

　　从中国太保产险来看，中国太保产险重点打造“车险透明理赔服务”，围绕客户在报案、查勘定损、案件赔款、争议解决等服务环节的高频诉求，全新升级“太贴心”理赔服务平台，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，让车险理赔省心省时更省力。此外，中国太保产险还通过科技赋能构建了“保、防、减、救、赔”一体化大灾应对和风险减量服务模式；聚焦重要农产品稳产保供、地方特色农产品发展等重点领域，不断研发“三农”保险产品服务。

　　此外，中国太保积极参与各地“惠民生、保民生”工程，瞄准就业、养老、健康等重点领域，研究推动2024年“沪惠保”项目普惠升级扩面，创新打造“全民普惠医疗险”，积极推进税优型个人养老金产品、持续完善新业态职业伤害和意外伤害等保险产品，不断丰富低价格、低门槛、高保障的保险服务供给。

　　在金融知识教宣方面，中国太保各级机构以实际行动担当消保为民的初心使命，因地制宜开展形式多样的“五进入”活动，聆听客户声音、办好为民实事，例如“村村响大喇叭”走进湖南农村，“越秀号”为老服务直通车走进广东社区，“红领巾讲坛”走进福建校园，防非反诈进厦门企业，“金融科普花花车”走进重庆商圈，“服务官说消保”以案说险等，通过有趣有爱有益的活动形式，促进金融知识教宣深入人心，助力消费者做“金融明白人”。

　　“2024年上半年，国际环境依旧复杂严峻，国内经济呈现复苏向好趋势，中国太保以‘金融强国’树向立标，坚持‘稳’的基调，锚定‘进’的目标，夯实‘立’的根基，突出‘破’的实效，不断深化转型变革，实现2024年起好步、开好局，进一步增强发展的定力、信心和底气，以稳进之策筑牢经营之基。”中国太保董事长傅帆在致辞中表示，中国太保将以保险人的使命担当，聚焦提升高质量发展动能，始终坚守主航道、对准新赛道、奋进中国式现代化光明大道，服务新质生产力，满足人民美好生活需要，铁肩担责，奋发进取，在守正创新中走好改革之路、未来之路。

王擎宇