日前，工商银行北京市分行公积金“数字人”客服亮相中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”，该“数字人”客服由工行北京分行携手北京住房公积金管理中心着手研发，通过数字技术运用融合公积金服务场景，积极探索推进公积金自助智能办理，助力提高北京市民咨询、办理公积金业务的便捷度和满意度。

　　本次亮相的公积金“数字人”融入公积金自助服务终端设备之中。基于人工智能、机器学习、语音处理等前沿技术，数字人能够为群众提供政策咨询、智能导办和深度辅办三大核心功能。不同于此前的人工办理或手动操作自助机菜单的公积金业务办理模式，办事群众可以通过与“数字人”语音交互对话，了解公积金政策，驱动自助服务终端自动打开想要办理的业务界面，并在“数字人”引导辅助下沉浸式体验暖心高效的服务，切实丰富了用户业务办理体验，减轻线下人工客服压力。

　　据了解，此次上线的公积金“数字人”是工行北京分行以数字化技术手段提升金融服务质效的重要举措。工行北京分行将始终坚持以人民为中心的发展思想，着眼首都民众所需、金融所能、工行所长，协助北京住房公积金管理中心积极探索公积金“数字人”从“智能导办”向“边聊边办”的升级迭代，推动数字金融成果惠及更多普通百姓，以高质量金融服务积极助力民生改善提升。