当前银行业进入低利率、低利差、低盈利时代。零售业务被视为商业银行低利率时代寻找新的盈利增长点的重点关注领域，上市银行纷纷加码零售业务布局，纵深推动零售业务转型，积极发挥零售业务在优化资产配置和改善盈利结构方面的作用。

　　杭州银行零售业务围绕新“五位一体”零售战略导向，坚持拓客访客一号工程，强化平台和数据赋能，深化客群经营体系建设，深耕消费信贷渠道经营，加强队伍专业能力培养，提升访客拓客质量，全面推进零售金融业务转型发展。财富管理方面，公司以代发客群和企业主客群作为战略转型客群，通过“策略 产品 服务”的系列组合拳，提高财富管理能力；持续完善民生金融、养老金融产品体系，加强私行产品货架建设。消费信贷方面，房贷业务持续深化重点合作渠道建联；消费贷业务精准梳理渠道及客群，实施分层分类、差异定价策略。公开信息显示，在大零售板块上，截至2024年9月末，该行零售金融条线贷款余额1448.58亿元；零售客户总资产(AUM5758.96亿元，较上年末增加584.58亿元，增幅11.30%。2024年初，该行推出了“幸福金桂财富管理”品牌，以幸福为旨，以诚意为本，以市花为名，与市民相伴，积极打造和拓宽全新服务场景，悉心守护每一位客户。

　　“薪喜宝”——为薪水注入更多幸福元素

　　为发薪员工，杭州银行重磅推出了“薪喜宝”服务平台。在这里，发薪员工不仅能够体验到贴心暖心的金融服务，更有几大“特权”。如用卡特权，免网银、手机银行转账手续费等五大减免服务；财富通道“特权”，专属的存款和理财产品，包含各期限专属理财、产品购买手续费率优惠，及部分基金定投产品手续费优惠等。同时，还有丰富多彩的福利活动、便捷快速的贷款服务、财富知识沙龙讲座等，让打理薪水变成轻松、高效、有趣的体验。截止10月末，杭州银行本年度有效代发人数超84万人。

　　养老金融——让养老更幸福美好

　　养老，是受到越来越多人关注的话题。为做好“养老金融”大文章，杭州银行针对老年人特定金融需求和风险承受能力，创新特色产品与经营模式，推动产品服务适老化改造。通过保险产品、理财产品、基金产品等，不断丰富并扩充养老金融产品的供给，如围绕中老年核心客户群体，持续推出养老主题产品“颐养天年”系列，聚焦低波动投资，以稳健的资产增值和良好的持有体验为目标，为中老年客群提供更为多样化的期限选择。择优、择时布局养老目标基金货架，对养老概念进行持续化投教科普，引导中青年客群通过小额、长期定投的模式进行养老储备。同时，持续推进“金融社保卡”业务，积极配合区人社、市民卡公司、退管中心、街道社区等单位，深入老年社区，为社保卡换发客户提供上门服务、移动PAD开卡、现场收件柜面批量办理等多项服务。截至10月末，杭州银行全渠道金融社保卡累计发卡量超58万张，让老年人切实感受到了银行人的贴心与专业。

　　“私人银行”——全方位守护客户幸福财富人生

　　为了更好的服务于高净值客户，杭州银行正全面布局从投研、账户、到产品、风控等全生命周期的财富管理链条。然而对于这部分客群来说，专业的金融服务与多样的“非金融”服务都是必不可少的一环。杭州银行私人银行的全新升级，就从专享权益、沙龙活动等方面，为客户提供了具有“情绪价值”的多重礼遇。如推出私行积点商城，符合条件的客户可在商城中兑换心仪商品，包含日常用品、有价证券、生活服务等丰富内容。私人银行财富沙龙更是精彩纷呈，有投教系列、奢养系列、启航系列、银铃系列、法税系列及私行学院专题系列课程，寓教于乐，为财富和生活添砖加瓦。前三季度，杭州银行共开展财富沙龙340余场，参与人数7300多人次，很好的搭建起了与客户间联通的桥梁。

　　“网周三公里”活动——促消费市场“热辣滚烫”

　　杭州银行推出的“网周三公里”活动，通过线上支付优惠与线下商家的联动，积极应对数字化转型的趋势，并致力于促进本地经济的繁荣。活动已全面覆盖杭州银行所有分行区域，与超过1000家商户建立了合作关系。截止10月末，本年度活动累计消费笔数近19万笔，惠及合作商户遍布餐饮、零售、娱乐等多个行业领域。同时，根据各分行的业务特色和优势向本地重要渠道业务拓展。例如，在温州地区，活动将县市级出租车公司纳入合作商户，开展立减优惠活动，突破了传统门店的局限；在宁波地区，活动与国资下属的充电站项目“甬城智充”合作，为新能源车主提供优惠。客户在合作商户使用支付宝或微信支付时，选择杭州银行借记卡进行结算，即可享受随机立减或定额满减优惠。此举不仅提升了客户对银行的粘性、促进了合作商户销售额的增长，同时也加强了银行与商户之间的合作，推动了商业圈的繁荣发展。

　　以客户为本，是朴实无华的承诺，更是最难忘的初心。杭州银行多年来坚持与客户共赢共生，共同成长。相信未来每一步，杭州银行都将继续与客户携手，书写更多美好。

张紫祎