伴随着乡村全面振兴工作的深入推进，县域乡村对金融服务的需求日益增长。作为全国机构数量最多的村镇银行集团，中银富登村镇银行深刻认识到自身肩负的社会责任与使命，勇于担当，积极作为，持续加大县域乡村金融服务供给，致力于通过服务创新，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　持续优化金融服务，大力普及金融知识

　　相较于城市居民，农村金融消费者服务需求具有一定的特殊性。例如，农村地区年轻人多外出务工，留守老人成为金融消费的主要群体，他们更依赖传统的金融服务方式。同时，农村金融消费者受教育程度相对不高，金融知识相对薄弱。中银富登村镇银行积极落实国家和监管部门关于普惠金融、金融适老化、支付便利化等政策要求，同时充分考虑到农村地区金融消费者特色服务需求，开展了一系列服务创新和升级。

　　优化业务流程，提升服务质量。中银富登村镇银行针对不会写字、已故存款人的继承人，年老或患重病、行动不便、无自理能力及残障人士等不同客户服务场景，专门研究制定了个性化服务操作流程，便捷业务办理。例如，针对已故存款人的存款查询和支取，按照不同金额优化服务流程，减少了客户办理业务的复杂性和时间成本，特别是对于小额存款的提取，提供了更加便捷的处理方式。再如，针对老年人、行动不便、无自理能力的客户，提供上门和委托代办服务，让这些客户足不出户就能享受到银行服务。又如，针对不会写字的客户，客户可通过按手印的方式完成业务办理。此外，中银富登村镇银行积极推广人民币现金“零钱包”服务,保障客户现金支付“找零”需求。

　　完善硬件设施，加强厅堂服务。中银富登村镇银行积极融入老年友好型社会建设，制定完善文明优质服务规范和服务标准，明确老年人、残疾人等特殊客户的服务要求。例如，开设“老弱病残”窗口，在柜台摆放放大镜，智能柜台支持“大字版”功能，配备常用药品。同时，设置移动填单台、点钞机等设备，进一步为厅堂客户提供便利。

　　持续加强金融消费者教育宣传活动。中银富登村镇银行立足“支农支小”定位，坚持金融教育的普惠性、公益性，持续在县域乡村开展金融教育宣传活动，推动金融教育触达“最后一公里”。通过持续的金融知识下沉，提高了当地消费者的金融素养，帮助其更好地理解和使用金融产品与服务，提升风险防范意识。2024年，该行累计开展线上线下主题教育宣传活动超2300次，触达消费者超1100万人次。

　　心系客户办实事，贴心服务暖人心

　　中银富登村镇银行始终秉持“没有VIP客户，只有VIP服务”的服务理念，将温情、贴心的服务更多惠及县域乡村金融消费群体，并持续为特殊群体客户提供便捷化一站式服务，获得了广大消费者的认可与信赖。

　　贴心服务守护客户财富。某日，李先生背着一个旅行包走进四川邻水中银富登村镇银行，包里装满了多为1元的零钞，有些已经破损。工作人员询问得知，李先生在学校经营小卖部，这些零钱是他多年积攒下来的。李先生说：“这些钱虽然看起来不值一提，但对我来说却很重要，是我多年辛苦经营的成果。”该行工作人员小心翼翼地清点、整理，经过三个小时的努力，终于将总额2.5万元的零钱清点完毕并存入李先生的账户。李先生接过银行卡的瞬间，脸上露出了满意的笑容：“谢谢你们，让我感受到了尊重和温暖。”邻水中银富登村镇银行以贴心的服务，传递着普惠金融的温暖。

　　上门服务为重病客户点亮希望。某日，山东栖霞中银富登村镇银行接到一个求助电话。客户邹女士焦急地说，她的母亲王女士因突发脑梗，一直处于昏迷状态，急需用钱支付后续医疗费用，但是翻遍了家里也找不到存单，王女士也无法亲自到银行办理业务。得知客户诉求后，栖霞中银富登村镇银行立即安排两名员工前往客户家中提供服务。邹女士当天就顺利办理了存单挂失和支取业务，拿到了“救命钱”。女士激动地说：“你们的服务不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了温暖和关怀。”栖霞中银富登村镇银行“急客户之所急”，用实际行动传递金融温度。

　　据介绍，中银富登村镇银行在全国22个省(区市设立法人机构134家，在乡镇设立支行网点188家，建成了以服务中西部金融服务空白或薄弱县域为主的金融服务网络。该行持续深耕普惠金融，助力地方经济发展，将“扎根县域，支农支小”的品牌定位转化为“离基层更近、惠及群众更广、服务三农更实”的品牌特色，着力在县域乡村建设公平金融消费环境，用实际行动践行金融为民理念，展现了金融机构的社会责任与担当。

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申杨