招联出席2025全球南方金融家论坛 AI技术驱动金融消保创新 共建行业新生态

　　3月19日至21日，2025全球南方金融家论坛在北京举行，本活动由新华社品牌工作办公室、中国财富传媒集团等主办，来自全球30多个国家和地区的政府部门、金融机构负责人及专家学者等展开交流研讨。招联消费金融股份有限公司(下称“招联”研发中心总经理邬稳受邀出席并发表主题演讲，分享招联在AI赋能消费者权益保护领域的深入实践。

　　中央经济工作会议强调，要不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识。作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联始终坚持以消费者权益为重，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，把投诉率视作等同不良率的核心指标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续提质增效，完善极致体验。

　　科技赋能消保 打造安全金融新生态

　　科技是推动金融消费者权益保护工作深入发展的关键力量。作为持牌消费金融机构，凭借着扎实全面的金融科技能力，招联构建了以AI为基础的数字消保核心能力，创新借鉴中医“治未病”理念，打造“防未然”“防投诉”“防升级”三层递进式消保防线，通过AI识别、分群精准施策、AI作业质检、智能诊案，实现了从源头预防到高效处置的全链条覆盖。

　　金融黑灰产作为一种隐蔽性强、危害性大的非法活动，在金融市场的暗处悄然滋生，不仅严重干扰了金融机构的正常运营秩序，更侵犯了广大消费者的合法权益，对消保工作提出了新的挑战。邬稳介绍，面对这一现状，招联依托声纹识别、专家规则等多种技术优势，构建了智能黑灰产识别能力，通过“人查案”“案查人”“查窝案”三种方式，累计识别代理维权客户7万余人，锁定代理机构号码6000多个，实现了从个体到网络层面的全方位精准打击。2023年，招联协同公安机关破获一起涉及1700名客户的黑产案件，抓获相关嫌疑人13名，现场查获查扣假冒公章351枚，作案手机等432部，为行业打击黑产提供了有力支持。

　　多年来，招联始终坚持以消费者权益为重，陆续打造了“GPS渔网”“智能图谱风控”“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”“招联金融云服务建设项目”等一系列科技应用，精准预判和识别欺诈风险。依靠坚实的风控技术，目前招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。在各种举措的综合作用下，招联投诉率稳步下降，投诉治理、监管转办案件压降等消保工作成效获得监管的高度认可。

　　在数字化转型的浪潮中，招联积极探索数智赋能消保的新路径。2023年，招联发布了消费金融行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”，与百度、阿里、清华大学等机构的大模型同期入榜国内权威榜单C-Eval和CMMLU权威榜单。后经两次迭代，招联又分别推出8B和70B两个规格参数的“招联智鹿二代”大模型，模型性能与智能分析决策等高阶能力进一步跃升。结合大模型“智鹿”智能辅助系统，招联实现了对业务风险的实时监控，能够迅速洞察潜在问题并提供有效解决方案，显著提升消保工作效率、有效控制风险，确保消费金融业务的稳健运行；此外，凭借其自动化处理能力，消保人员可自动生成相关报告与文档，大幅减轻了手动整理与分析负担，进一步提高了消保的效率与质量。

　　多元宣教并举 提升全民金融素养

　　国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中提出，要健全金融消费者权益保护体系，提升社会公众金融素养和金融能力。面对宣教素材需求的快速增长，邬稳透露，招联基于AI技术，辅助制作了大量视频、漫画、海报等宣教素材，并在抖音、公众号、微博等多个渠道传播，助力消保宣传常态化，提升用户消保认知。不仅如此，招联还先后联合深圳市公安局南山分局、股东招商银行开展多次宣教直播，用更加年轻化的形式，向群众宣传防骗反诈知识。

　　除了丰富的线上宣教，招联积极响应金融监管部门指示精神，结合315消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等核心时点，分别聚焦不同主题与人群开展多元化的线下宣教活动。通过打造“极致体验消保驿站”、“反诈杯”广场舞大赛、快闪活动等创新形式，将金融知识与公司产品、服务相结合，在寓教于乐的欢快氛围中提升金融消费者素养和风险防范意识。

　　2025年1月，招联携手中国文联所属的中国文艺网，在云南省武定县、河北省康保县设立“信用书屋”和“消费者权益保护金融知识宣传教育基地”，不仅有效促进全民阅读、加强群众知识文化交流，同时也成为招联深刻传播金融消保知识，提升乡村居民金融素养的重要桥梁。除此之外，招联还连续多年开展“金融知识进校园”“暑期三下乡”等公益实践，为超过600万乡村居民、近400万学生群体普及金融知识。

　　邬稳在发言中表示：“当前，数字技术正在重构金融服务，在大消保时代，我们坚信，以用户为本、科技向善，才能真正保护消费者权益，帮助我们越走越远。”截至目前，招联消保宣教已触达消费者近3亿人，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”，深刻彰显了招联在提升公众金融素养、保护消费者权益方面的积极贡献。

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。未来，招联将持续秉持“以科技践行普惠，让信任不负期待”的理念，不断加强消费者权益保护工作，以科技力量驱动产品与服务创新，坚守为民本色，书写金融新篇。(图为招联授权财经使用

王擎宇