腾讯人工客服如何能打通？

腾讯热线：0755-83765566

财付通/手Q钱包 0755-86013860

微信支付/理财通 95017

实在不行，去这个地址腾讯客服官网找http://kf.qq.com/

看到这个问题，说实在的，我是答不上来的！

因为我个人从来没打通过人工客服，唯一和人工客服能接上头的是在线客服，这个倒是有过一次还是两次实现了在线人工客服。剩下的就只能面对冷冰冰的公众号客服，按照要求提交各种资料，然后慢慢的等结果。

所以我也想问问，腾讯你到底有没有人工客服，我看你们腾讯客服官网上是标着要招聘客服，这招的我想不应该是机器人客服吧？机器人客服可用不着每月给6000-10000的薪水啊！

但既然是有人工客服的，但为啥咋就老打不通呢？咋老是自动的语音呢？不知有没有腾讯内部的人员来说说，你们每月花6000-10000月薪请的人工客服在哪儿啊！

最后再问一下，腾讯上海这边要人工客服不？要招的话，我来应聘，这薪水也算高于普通人的收入了。

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我打过几次腾讯的人工客服，所以就来回答一下这个问题。

首先，我们还是要肯定一件事，就是腾讯的人工客服是能够打通的，也不算太费劲，只是想要腾讯并没有将自己的客服电话放在非常醒目的位置，以至于找电话需要费一些力气。

就我个人来说，因为我是联系微信支付的客服，所以我百度一下也就找到了。

但是打通是一回事，态度又是另一回事

作为一个普通人，我相信大家都打过电信或联通或移动的客服，我自己也一样，当然，我也打过支付宝的客服、微信支付的客服和一切游戏客服。

除了腾讯的客服外，其余的客服人员给我的感觉就是——有礼貌。

我给微信支付和支付宝客服联系过不止一次，我先简单说一下场景。

第一次，公司需要注册支付宝和微信支付的商家账号，其中就遇到一些问题，所以我需要咨询支付宝和微信具体需要提交哪些资料。

于是，我先联系了支付宝，支付宝人工客服，人工客服详细的给我讲了具体的内容，也帮助我分析了我们公司的一些情况，确定了需要准备的材料内容。

然后我联系了微信人工客服，电话刚刚接起的时候，微信客服还是很有礼貌的，当我问出我的问题时，微信客服随机语速加快，让我自己去仔细的阅读网站注册须知。我当时心里就十分不爽，我要是看须知的解决问题，我还打什么客服电话，于是我就说了我们公司的情况，因为微信支付商家的账号注册时，不同的行业和类型，就需要不同的额外证照，我们的平台有几个行业特性，所以希望问问客服这种情况怎么处理。但是，微信的人工客服语气就开始不太好了，甚至到后来已经开始讽刺我了，我记得最清楚的一句话就是：“你选什么我不管，但是你需要要给我什么什么资料，你没有资料那就自己想办法。”

这是我见过的最恶劣的客服，没有之一。

第二次，我因为自己个人的原因，给朋友转账的时候，先用微信转，再用支付宝转，银行卡显示扣款了，但是支付宝和微信都显示失败。

于是我就先联系了支付宝客服，支付宝客服解释说，可能是由于银行系统和支付宝系统之间的原因，导致银行扣款，但是支付宝没有收到，请我耐心等待一下，支付宝每天会有一个和银行对账的过程，如果发现这笔款有问题，会在三个工作日内退回到银行卡。

OK，于是我又联系微信客服，微信客服态度不算恶劣，比上次经历的微信客服好了很多了。但是业务还是不太熟练，大概不知道这个问题应该如何处理，所以就电话里一直让我如何如何操作微信，然后还让我提供一下转账的单号。我表示看不到单号，就只是显示了一个转账失败，然后什么都没有。反正一直这样来来回回了大概7-8分钟，最后客服表示会将问题提交上去，1小时内再和我联系。不过，我后来还是没有收到联系，于是1小时候又联系了微信客服，得到了和支付宝类似的一个答案。

总的来说

腾讯的客服质量确实不行，两次的经历都不是很愉快的经历，要不业务不熟练，要不态度不好，说好的1小时内联系我也没有做到。同样是店大，但是不管阿里还是移动、电信、联通，都没有这样的情况。

当然，滴滴的客服我也联系过，态度还行，就是解决问题的能力差了点，我投诉了几次司机，一次是要私下加价，一次是甩客且不取消订单，要我去取消，但是投诉了滴滴以后，滴滴表示受理了，然后就没有然后了。

你永远找不到的！不过腾讯客服分多次电话给我道歉，并承诺给我补偿（当然，秉承腾讯一贯做法………）希望我不要再揭露腾讯制做截屏录像欺诈全国网民的事！所以腾讯那帮人，我怎么说，他们都不敢付至于法律！只是暗地里继续为难我

这个问题自认为还是比较有发言权。曾经有过在QQ钱包充值话费不到账的经历。钱扣了，20元话费一直不到账。无奈联系客服却发现，腾讯没有在线交流的客服（京东那种），只有提交充值未到账信息进行投诉（这种体量的企业还有这种操作…）。没办法，那就先投诉呗，然并卵。一直提交了数次，都是石沉大海，核实没有问题，直接不承认未到账，反正就是敷衍了事。好家伙，店大欺客？尚未绝望的我，尝试着拨打了财付通的客服电话，音乐响起，按着语音提示选择了人工客服（下面的一波操作秀翻我），接着就是提示人工服务繁忙，拥堵啥的，没有选择余地，自动挂断，留我在风中独自凌乱。心中告诉自己冷静，继续拨打，又是按着刚才的操作，自动挂断（心中一万只草泥马涌动）。有点绝望了，我有尝试了一次通过QQ在线提交投诉，当然这次语言相对尖锐。可喜可贺，这次终于有点效果了，提示处理中，24小时有专人电话核实。那就等吧，没办法，打客服电话没用，还必须得让他了解到问题严重性来主动联系你（不愧是腾讯，没人比之更秀）。好家伙，一次到第二天中午，电话来了，询问我话费是否到账，我当然回答没到，对方回复会核实情况，继续回访。等到最后，我再也没等到他的电话回访，话费最终也没有到账。当然，作为一个普通用户，我没有更多渠道去维护自己利益（有点心酸），就算有渠道，为这笔话费我耗费的时间成本已远远高于话费本身（投诉耗费时间精力成本不值得继续进行而选择放弃的情况相信很多人会感同身受），最终只能默认吃了这笔哑巴亏。核实了将近24小时，一直到电话联系我，还在核实中，这到底是腾讯客服的不作为还是根本没有反馈给充值服务提供商。换句话说，作为服务提供商，根本没有完善的售后服务体系，就是视用户利益若草芥，完全就是作恶。对比一下京东（个人认为其客户服务确实不错），在线客服基本秒回，切实解决问题，认定确实存在问题的，京东会返京豆赔偿客户损失。或许在腾讯眼里，京东以及其它客户服务做的好的企业就是沙雕，你看看你们真笨，雇佣客服又没办法让用户充钱却白白耗费成本，我腾讯多聪明，我直接不设置在线客服，有问题慢慢投诉，看心情回复你，反正你联系不上我，你能奈我何？（多么讽刺️）有钱就是可以为所欲为，唯我独尊（此非个人观点，有口皆碑️）。当企业作恶成本极低，用户至上也就成了一句笑话。不吹不黑，我只想说一句，腾讯，你是真的够了！

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