1、事故/疾病发生：当被保险人遭受意外伤害或患上疾病时，需要及时去医院进行诊治，并妥善保留好相关证据材料，如收据、处方单等。

2、报案/报案受理：在治疗过程中，被保险人需要将事故或疾病情况向所属保险公司进行报案，并提供相应的证明材料，如身份证、保险单、医疗证明等。

3、审核理赔/报销：保险公司会进行审核，核查申请人所提供的资料和证明文件是否真实有效，并做出相应的理赔或报销决定。

4、赔款支付/费用报销：审核通过后，保险公司将根据合同约定，向被保险人或医院等机构支付相应的赔款或报销相关的医疗费用。