在办理保险过程中，若遇到代理人员态度不佳或违规行为损害自身利益，可直接投诉保险公司。但许多人不知如何有效投诉。本文将为您解答这些问题。
首先，12378是中国银保监会的全国统一投诉维权热线，主要受理保险消费者投诉和维权。自2012年4月26日开通以来，该热线已成为处理保险纠纷的重要途径。然而，建议在遇到个别工作人员问题时，先向相应保险公司投诉。如不满意解决结果，再拨打银保监会电话投诉。
其次，投诉保险公司时需注意以下几点：
1. 提供真实有效证据：如遇保险公司或代理人违规行为，务必及时收集聊天记录、录音、视频等证据。投诉时需提供真实有效证据，否则处理过程可能变得复杂。同时，伪造证据需承担一定后果。
2. 注意投诉时间：银保监会工作人员工作时间为周一至周五，上午9:00-17:00。仅在此时间段内进行投诉，才有工作人员协助处理问题。其余时间无人上班。
最后，投诉保险公司具有一定效果，前提是保险公司确实存在违规行为。一般情况下，向银保监会或保险公司总公司投诉均有一定作用。相关部门了解事情经过后，通常会协助处理问题。但投诉前务必留存证据，证实保险公司及业务人员确实存在违规操作。
若向银保监会投诉保险公司，银保监会将在收到投诉后15个工作日内作出是否受理决定。如决定受理，将根据申请人提供的证据资料对保险公司展开调查，并制定解决方案，协助处理问题。