一、中国东航的发展历程

从1957年成立至今，中国东方航空公司不断扩大其航线网络和航线密度，成为国内外旅客的可靠选择。作为中国三大国有航空公司之一，东航自有其独特的文化和业务模式。

二、数字化转型的背景与意义

随着互联网科技的不断发展，数字化转型成为企业转型升级的必由之路。对于航空公司来说，数字化转型的意义不仅在于提升客户服务体验，更为重要的是实现业务过程优化和成本控制。

三、东航数字化转型的实践探索

1. WebSavvy 2.0的推广

东航全面推广WebSavvy 2.0，将旅客服务、售票管理、行李跟踪、机务管理等业务打通，实现一体化管理。该的生命周期管理功能能够帮助东航延长飞机使用寿命，降低机队运营成本。

2. 数据分析应用的拓展

东航逐渐拥有自己的大数据，并通过数据分析为旅客提供更智能的服务。比如，在飞机上提供可变查询平面位置的座位分布，让旅客更方便地选择座位。

3. 智能客服机器人的应用

东航独立研发的智能客服机器人可以通过自然语言技术和数据分析，为旅客提供更为精准、快速的解答服务。同时，机器人也为东航节省了人工成本和运营成本。

四、数字化转型的实践成果

东航数字化转型初见成效。旅客订票方便快捷，飞行安全率创历史新高。东航飞行技术、机务技术、商务技术能力逐步提升，成为行业的领先者。

五、数字化转型未来走向的趋势

数字化转型的趋势是“智能化、标准化、化、协同化”。东航将深入推进数字化转型，创新业务模式，提升核心竞争力。

六、结语

强大的技术能力与数字化转型的实践经验使东航在竞争日趋激烈的航空市场中站稳脚跟，成为全球乘客的信赖之选。