贷款电话回访是银行和金融机构为了了解客户贷款情况、提供更好的服务和解决客户问题而进行的一种服务形式。但是，许多客户对于贷款电话回访存在疑虑，认为这是一种骚扰电话。因此，作为客户经理，我们需要掌握一些技巧，让客户信任我们，愿意与我们沟通。

一、让客户了解回访的目的

在进行贷款电话回访时，我们要先向客户说明回访的目的，例如为了了解客户的还款情况，了解客户是否有其他的贷款需求等。这样客户就会明白回访的意义，也会更加愿意与我们进行沟通。

二、关注客户的需求

在回访中，我们要关注客户的需求，询问客户是否存在其他的贷款需求或者其他的金融服务需求。这样客户会感受到我们的关心和关注，

三、耐心听取客户的意见和建议

在回访中，客户可能会提出一些意见和建议，我们要耐心听取客户的意见和建议，并且尽可能给予客户满意的答复。这样客户就会感受到我们的专业性和服务态度，

四、保护客户的隐私

在回访中，我们要保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和贷款情况。这样客户就会感受到我们的诚信和保密性，

五、回访后及时跟进

在回访后，我们要及时跟进客户的问题和需求，尽可能给予客户满意的解决方案。这样客户就会感受到我们的专业性和服务态度，

总之，贷款电话回访是一种重要的服务形式，我们需要掌握一些技巧，让客户信任我们，愿意与我们进行沟通。只有这样，我们才能更好地为客户提供服务，提高客户的满意度。

贷款电话回访用途怎么回答？这是很多贷款客户和贷款专员都会遇到的问题。在回答这个问题之前，我们需要先明确贷款电话回访的目的了解客户的还款情况、解答客户的疑问、提供帮助和支持等。那么，如何回答客户的贷款电话回访用途呢？下面提供几个技巧

1. 诚恳回答

客户拨打贷款电话回访，希望得到真实的回答。因此，我们需要诚恳回答客户的问题，不要敷衍搪塞或隐瞒真相。如果客户问到的问题不在我们的掌握范围内，可以告诉客户我们会尽快查明并回复。

2. 说明回访目的

在回答客户的问题之前，我们可以先说明一下贷款电话回访的目的和意义。例如，我们可以说“我们是为了了解您的还款情况，帮助您更好地管理贷款，避免产生不必要的逾期费用。”

3. 给出实际帮助

贷款电话回访不仅仅是了解客户的还款情况，还可以为客户提供帮助和支持。如果客户在还款方面遇到了困难，我们可以给出实际的帮助和建议，例如提供延期还款、调整还款日等服务。

4. 保护客户隐私

在回答客户问题的过程中，我们需要注意保护客户的隐私。例如，客户询问关于他人贷款情况的问题，我们需要明确告知不能透露他人的贷款信息，以免侵犯他人隐私权。

总之，贷款电话回访不仅仅是了解客户的还款情况，还可以为客户提供帮助和支持。在回答客户的问题时，我们需要诚恳回答、说明回访目的、给出实际帮助和保护客户隐私等。这样可以让客户更加信任我们，从而更好地管理贷款，避免产生不必要的逾期费用。