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分类:商业/理财>>企业管理

问题描述:

好像是一个酒店术语～哪位大侠帮帮忙

解析:

GSTS系统是指—集团对属下各酒店在按集团标准运作过程中,定期检测客人对酒店服务满意度调查的一个网络程,实施酒店“客人满意度调查系统”既是与国际酒店业接轨，适应酒店行业的激烈竞争，也是酒店集团化发展的战略需要。

当前酒店行业，在对服务产品的需求决定其供给的市场中，宾客满意度调查具有特别重要的意义，它不仅在质量管理的理论和实践中起着重要作用，而且关系到企业的竞争力、对客源的占有率、对顾客的吸引力。众多著名的国际酒店（集团）已经把这些概念和相关知识，注入到每一个员工的头脑中，并落实在具体的工作上。正因为宾客的忠诚度是酒店一笔巨大的财富，如希尔顿、香格里拉、洲际和万豪等国际知名品牌酒店管理公司在其对客服务的策略中都有宾客满意度调查和相关的员工满意度调查。对宾客满意度和忠诚度的管理不仅仅是对现有客源的管理，从酒店可持续性发展的角度看，这一管理会涉及到酒店忠诚宾客的产生、发展和流失的全过程，也是当前CRM流行的趋势。

服务的质量，是体现一个酒店竞争力的重要因素，这在酒店行业范围内已经达成共识并越来越受到重视。酒店提供的产品是服务，服务的质量如何，宾客绝对能体验到。在质量管理过程中，人们已经获得了丰富的经验，得到了比较规范的标准体系。

GSTS是提高质量管理一个有效且重要的工具，石基昆仑GSTS从对宾客满意度调查系统的设计与实现，以行业内的成熟经验和模式为基础，针对各个酒店集团的管理特点出发，运营计算机扫描和识别技术和自定义格式化的报表工具，从报表和分析方法上进行完善和提高，从而提高对宾客管理必要性的认识，针对报告分析原因，将有利于完善酒店宾客忠诚管理，增强酒店市场竞争力。