近期，证监会发布《推动公募基金高质量发展行动方案》，该方案以“提升投资者获得感”为核心目标，为公募基金行业的高质量发展指明方向。事实上，业内多家公司已在践行该目标且取得阶段性成果。在提升服务投资者水平层面，近日，诺安基金“因诺IN NOW”投资者陪伴服务活动荣膺中国基金报“2025中国资产管理行业英华典型案例”奖项便是例证。

　　近年来，面对市场环境变化和投资者服务需求升级，诺安基金全方位提升管理能力和投资者服务质量，积极探索类似“因诺IN NOW”等具有自身特色的业务模式和发展路径，将公司发展建立在为投资者创造价值的基础之上，助力资本市场实现长期稳健发展。

　　久久为功 多维发力锻造投资者服务新范式

　　投资者服务是一项系统化的长期工程，需在广度、深度上用心用力、久久为功。多年来诺安基金持续进行积极探索，通过开展有价值、有温度的投资者陪伴服务工作，以立体化、多元化的形式，努力实现与投资者之间的“双向奔赴”。

　　自2023年成立以来，诺安基金“因诺 IN NOW”活动已在全国范围内举办超1300场，覆盖超100座城市，活动足迹横跨东西、纵贯南北，无论是一线城市的繁华金融中心，还是三四线城市的新兴市场，都有专业团队带去最新市场观点和前沿投资知识。

　　在实践中，诺安基金“因诺 IN NOW”投资者陪伴服务活动始终以普惠金融为指引，持续探索创新路径，其“强强联合”模式以及丰富多样的形式，树立了行业新范式。加强与银行、券商、网络金融等平台的协同，形成“客户服务合力”，通过打造全天候陪伴的闭环服务，着力提升投资者获得感。

　　在投资者陪伴服务形式方面，“因诺IN NOW”活动通过走进诺安、季度轮训、小型沙龙、大型策略会、健诊陪访等一系列客户服务，打造全天候、多层级、个性化的客户服务体系。例如在市场波动时期，小型沙龙聚焦于为投资者答疑解惑，提供针对性投资建议；大型策略会则邀请行业专家对宏观经济和市场趋势进行深度解读。通过全天候的投资者陪伴，让投资者陪伴服务工作走深向实，进而让效果更具普惠效应。

　　注重“伴”在当下与未来 力争长期共赢

　　《推动公募基金高质量发展行动方案》重点强调，促进行业机构从“重规模”向“重回报”转变，提升行业服务投资者的能力。就投资者服务而言，需要通过产品适配、理性引导和长期陪伴，引导投资者达成理性的投资行为。

　　聚焦今年而言，围绕今年的两大热点词“DeepSeek”和“关税战”，诺安基金“因诺IN NOW”相继推出《中国科技、未来已来》和《贸易战2.0的影响及大类资产展望》，详细阐释了DeepSeek如何引爆中国科技重估、2025投资主线、AI工具赋能、两轮贸易战的比较及展望等。同时结合旗下代表性权益投资产品进行剖析和解读，让投资者感知到投资中如何做到“知行合一”，解答投资者疑虑，建议投资者在低点分批布局买入，以科学的投资行为更好地分享市场长期红利。

　　诺安基金“因诺IN NOW投资者陪伴服务”的第二重服务重在"预见未来"。“因事而化、因时而进、因势而新”的三因理念，是诺安“因诺IN NOW”内容体系升级的核心。随着资本市场和资管行业的发展变化，“因诺IN NOW”活动一直不断进化和升级内容体系。在具体执行层面，诺安基金通过对宏观经济、行业发展规律的研究和预测，帮助投资者提前布局未来的投资方向，寻找可持续的增长点。

　　全周期陪伴 切实提高投资者获得感

　　如何通过持续的服务为客户创造价值，以客户为中心提升客户获得感的关键。诺安基金"因诺IN NOW"突破传统单向投资这陪伴模式，逐步构建起"认知-决策-持有"全周期陪伴链路。

　　新“国九条”在“回归本源”部分重点强调到，引导行业机构树立正确经营理念，处理好功能性和盈利性关系。近年来，诺安基金始终坚守金融为民初心，以全周期的陪伴为路径，助力投资者跨越市场周期，获取长期稳健收益，进而达成功能性和盈利性的平衡共生。诺安基金的一位广东渠道销售经理回忆道，广东地区的某客户偏好中低风险，理财经理针对其投资需求，推荐其关注诺安优化收益。4月7日中美贸易战升级，A股港股当天市场暴跌，指数跌幅近10%，诺安优化收益通过‘债券打底 银行为主可转债’的有效策略，受影响较小。 后续市场逐步回暖，诺安优化收益净值得到修复。“客户持有体验非常好，高度认可产品‘固收增强 追求波动可控’特性，投资者主动分享给亲友，这一案例是为投资者创造价值与公司利益双赢的一致性典型案例。” 该渠道经理总结道。

　　事实上，客户需要的不止是阶段性稳健，而是绵绵不绝的持续性稳健。“一位资深的银行客户经理曾经问我，您推荐的产品能长期持有么？”东北区域渠道销售经理韦兆凯在回顾投资者陪伴之路时深有感慨，“作为一名资深的银行客户经理为什么会向新人一样问这样的问题？其实不是这位银行客户经理不懂产品，而是他代表客户向我们求证，要一个肯定的答案，背后是客户苦‘稳健’久矣，尤其在波动的市场环境下，客户对于稳健的理财和稳健的回报需求非常强烈。” 基于此，诺安基金的投资者陪伴工作会与渠道客户保持着定期密切沟通，随时跟踪市场，及时反馈市场观点和安抚客户情绪。“信任并非一朝一夕，长久陪伴才是获取信任的钥匙。同时公司需要更加努力做好投资和各项服务，投资者需要的并非只有教育，而是更好的投资体验和获得感，”韦兆凯言辞恳切。

　　资本市场短期有效性较弱，但长期有效性很强，残酷的现实是，唯有热爱，通过不断的学习和迭代，方能在长周期内收获投资的玫瑰。投资者与基金公司是投资陪伴服务的一体两面，唯有二者的相携相伴，方可穿越市场周期，共同成就彼此。目前，诺安基金已将投资者陪伴服务工作纳入公司战略和文化建设中，以提升“投资者获得感”为核心目标，力争打造覆盖投资者全生命周期的创新性内容，做到“有质有效的市场陪伴”。

　　风险提示：诺安优化收益债券型证券投资基金基金风险等级为【R2】，适合风险识别、评估、承受能力被评定为【C2】及以上投资者。具体的产品风险等级请以产品购买时的详细页面展示为准。不同的销售机构采取的评价方法不同，请投资者在购买基金时，按照销售机构的要求完成风险承受能力等级与产品或服务的风险等级适当性匹配。市场有风险，投资须谨慎。本观点仅代表当时观点，今后可能发生改变，仅供参考，不构成投资建议或保证，亦不作为任何法律文件。投资者投资于本公司管理的基金时，应认真阅读《基金合同》、《托管协议》、《招募说明书》、《风险说明书》、基金产品资料概要等文件及相关公告，如实填写或更新个人信息并核对自身的风险承受能力，选择与自己风险识别能力和风险承受能力相匹配的基金产品。投资者需要了解基金投资存在可能导致本金亏损的情形。基金管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产，但不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。基金管理人管理的其他基金的业绩不代表本基金业绩表现。基金的过往业绩及其净值高低并不预示其未来业绩表现。基金管理人提醒投资者基金投资的“买者自负”原则，在做出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由投资者自行负担。我国基金运作时间较短，不能反映股市发展的所有阶段。

叶景