财经9月23日讯 金融安全，民生所系；消费权益，守护为先。河北金融监管局认真落实金融监管总局工作部署，积极构建“大消保”工作格局，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，联合中国人民银行河北省分行、河北证监局扎实开展金融教育宣传周活动，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境。

　　一、沉浸式参与：“游戏打卡 现场答疑”，赋能金融知识普及

　　2025年9月16日，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的2025年河北金融教育宣传周集中教育宣传活动，在石家庄“织音1953”广场成功举办。河北金融监管局、中国人民银行河北省分行、河北证监局联合指导，河北省银行业协会、河北省保险行业协会联合主办，汇聚金融监管部门、行业协会及全省83家金融机构力量，为市民打造了一场兼具知识性、互动性与实用性的金融消保盛宴。

　　活动现场特别设置了“金融教育常态化宣传成果展示墙”“游戏打卡互动区”以及优秀短视频展播区，吸引了大量市民踊跃参与，现场气氛热烈，群众在轻松愉快的氛围中学到了实用的金融知识，加深了对金融风险的认识，掌握了必要的防范技能。

　　活动现场，83家金融机构在广场上布置的宣传展位全面开放，由宣传业务骨干组成的宣传队，围绕金融消费者八大权益、理性借贷、防范非法集资和电信网络诈骗等热点问题，提供面对面的咨询解答。同时，针对老年人、学生、新市民等不同群体开展差异化宣讲，发放各类宣传折页、手册上千份，确保宣传教育精准有效。

　　二、广覆盖扎根：“线下 线上”双线推进，打通金融知识普及“最后一公里”

　　深刻把握金融工作的政治性和人民性，自2024年9月“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”系列活动启幕以来，以社区为支点，让金融服务扎根街巷，常态化宣教活动在全省各地全面铺开，联动多级政府及基层组织，凝聚消保合力，打造了可复制、可推广的“燕赵模式”。短短三个月内，242个“金融消保驿站”迅速遍布全省社区乡村，成为深入基层的“金融安全前哨”。

　　2025年8月，“河北省金融消费者保护服务平台”小程序全面上线，该平台集金融云课堂、风险提示、消保资讯、法律法规、案例调解、答题有礼活动参与于一体，与线下全面铺开的金融消保驿站形成功能互补、双线联动的运行机制。目前，小程序已发布活动报道270余篇，“金融云课堂”以微电影、反诈歌曲、情景剧、沙画等群众喜闻乐见的形式，将复杂的金融知识转化为易懂、易记、易传播的内容，实现“指尖上的消保”。

　　三、新视觉传播：60部优秀视频上线，打造消保宣传新矩阵

　　在持续推进线下活动和线上平台建设的同时，河北金融监管局不断创新消保宣传形式，于9月15日评选出60部金融消保主题优秀视频作品，在“河北省金融消费者保护服务平台”及河北日报客户端同步上线展播，标志着河北省金融消费者教育工作进入数字化、可视化、深度传播新阶段。

　　本次视频征集活动的作品题材丰富、形式多样，涵盖微电影、动画解说、情景剧、纪实短片、沙画等多种类型。参赛作品内容紧扣消费者权益保护主题，涵盖了防范AI换脸诈骗、识别非法集资、解读金融消费者八项权益、规范贷款申请流程、维护个人信息安全等热点话题。

　　四、为民办实事：前端化解，提升解纷效能

　　一是调解组织县市区全覆盖。河北辖内11个地市均成立了银行保险纠纷调解组织，同时推动全省130家支局成立巡回调解工作组，实现了县域金融纠纷调解组织全覆盖。截至7月末，全省调解组织共计千余名调解员，累计受理金融纠纷2.8万件，成功调解1.9万件，调解成功率67.9%，帮助消费者维护经济利益15.9亿元。二是开通线上调解渠道。指导河北省保险行业协会上线“河北保险消保平台”，24小时登记保险调解申请，为消费者提供实时查询处置进度及“腾讯会议”线上视频调解的便利化服务。截至7月末，平台累计为4万余人提供了保险纠纷化解服务。三是推动矛盾纠纷前端化解。充分发挥金融机构行业力量，建立信访工作联席会议机制，制定前端化解工作程序，有效化解矛盾纠纷。截至8月末，全省群众来信来访和调解引导3546件，成功引导2574件，成功率达72.6%。

　　下一步，河北金融监管局将指导各金融机构继续探索创新宣传模式，持续推动金融知识普及教育工作常态化、长效化，努力构建更加和谐稳定的金融环境，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

王擎宇