数据显示，截至2024年末，中国60岁及以上人口占比达22.0%，积极应对人口老龄化已成为关乎亿万百姓福祉的重要社会命题。随着经济社会发展与人文理念升级，银发客群的金融需求正从基础存取款向“财富保障、兴趣成长、情感联结”多元维度延伸。杭州银行深耕银发金融领域，以品牌化布局锚定方向、场景化服务贴近需求、生态化构建拓展边界，走出一条兼具专业深度与人文温度的特色发展之路。

　　一、“老有所益”：定制化财富产品筑牢养老保障基石

　　“以前存定期只图安心，现在有了专属理财方案，收益更稳当，心里更踏实。”杭州银行财富客户刘阿姨的体验，正是该行适老化财富服务的缩影。针对银发客群风险承受能力低、追求稳健增值的核心需求，杭州银行精准打磨金融产品体系并推进适老化改造：

　　• 持续推出“颐养天年”系列养老主题产品，聚焦低波动投资策略，以稳健资产增值和优质持有体验为目标，提供多期限选择适配不同养老规划；

　　• 针对中老年高净值及私行客群，布局资产服务信托等产品，建立完善的养老财富传承服务机制，让金融成为晚年生活的“稳定器”。

　　二、“老有所艺”：银龄课堂激活精神生活活力

　　新时代银发群体对精神富足的追求愈发强烈，杭州银行以“银龄课堂”为纽带，实现养老金融与兴趣成长的深度融合。2025年6月，该行联合浙江老年大学启动首期“银龄课堂”，以社区与党群服务中心为阵地，在余杭、江干等四大辖区开设《八段锦》《营养与健康》《手机摄影》《书画鉴赏》四门课程，首批覆盖50-75岁客群近100人。

　　截至2025年9月，课程已拓展至上海、深圳、丽水等7个城市，累计开设11门特色课程。课堂上，客户经理以朋友身份融入教学场景，在笔墨光影间传递金融知识，让兴趣学习成为金融服务的温馨触点，真正实现“退休不褪色，生活有新意”。

　　三、“老有所忆”：社区沙龙编织情感联结网络

　　“活动送到家门口，既能学知识又能交朋友，太贴心了！”杭州银行老客户陆大伯对“老有意思了”社区活动品牌赞不绝口。该行以社区为核心场景，将金融服务延伸至银发客群生活圈，构建“金融 生活 健康 社交”立体服务网络：

　　• 常态化开展义诊讲座、手工课堂、防诈反诈分享、财富知识科普等多元活动；

　　• 自2024年12月启动以来，290多家网点累计开展活动3080场，服务客户超6万人次。每一场活动都像一颗串联起晚年生活的“珍珠”，让银发客群在熟悉的社区场景中，感受金融服务的“零距离”与“暖色调”。

　　四、“老有所乐”：专属手机银行模块拉近服务距离

　　为破解老年客群“数字鸿沟”，杭州银行在手机银行中打造特色“养老金融”模块，以古色古香的江南“小镇”风格设计界面，操作清晰简洁、功能直达核心：

　　• 一键即可办理养老财富管理、报名专属课程、参与养老活动；

　　• 内置税金计算、养老金测算等实用工具，兼顾便利性与趣味性。该模块不仅帮助老年客群轻松享受移动金融服务，更吸引年轻客群关注养老规划，让“终身养老准备”理念深入人心。

　　以专业立根基，以温度暖人心。杭州银行正从三方面深化养老金融布局：产品端构建覆盖青、中、老年的全生命周期养老产品体系，让养老规划贯穿终身；服务端推进“养老金融”平台建设，打通财富管理、健康服务、生活便利全场景；生态端持续放大“老有意思了”品牌影响力，让金融服务真正融入银发客群日常生活，绘就更具幸福感的养老服务蓝图。

王擎宇