以案说险:宽限期出险,百年人寿温情理赔跨越保单“失效”阴霾
在保险公司的理赔服务中,规则与温情时常碰撞交融。今天要分享的,是百年人寿湖北分公司成功处理的一起特殊理赔案件,在严格遵循规则的同时,展现出人性关怀与专业担当。
一、悲剧突降,保单缴费现波折
2023年,襄阳的周先生在银行办理业务时,经银行保险销售人员推荐,购买了百年人寿湖北分公司的一款终身寿险。这份保险承载着对家人未来生活的保障承诺,周先生一直按时缴费。然而,2025年1月的保费缴纳日,李先生因工作繁忙疏忽了缴费。按照保险合同约定,有60天的宽限期。
不幸的是,在宽限期的第56天,李先生突发脑梗离世。沉浸在巨大悲痛中的家属,一时未想起李先生购买保险一事。直到近日,整理遗物时才发现保单并向百年人寿湖北分公司报案。但此时,距离宽限期结束已过去多日,保单因未缴费已处于失效状态。
二、深入核查,还原保单有效真相
家属带保单到公司说明情况,想办理退保手续,工作人员一边安抚家属情绪,一边仔细查阅周先生的投保资料、缴费记录和银行流水,核实每一个细节。经过多番查证,确认周先生虽未在应交日缴费,但事故发生时处于宽限期内,彼时保单仍具备法律效力。尽管此刻保单已失效,但依据保险合同条款和相关法律法规,在宽限期内发生保险事故,保险公司应承担赔付责任。
三、快速赔付,温情传递暖人心
确认符合理赔条件后,湖北分公司立即启动快速理赔通道。简化繁琐流程,加快审核速度,在短时间内完成了赔付手续。当理赔款到账的那一刻,周先生的家属深受感动。这笔理赔金不仅是经济上的支持,更是在黑暗时刻给予他们的一丝慰藉,让他们感受到百年人寿湖北分公司的责任与担当。
四、案例警示
按时缴纳保费是确保保险保障持续有效的关键。设置缴费提醒,避免因疏忽导致保单失效,影响自身及家人的权益。同时,要让家人知晓自己购买保险的情况,以便在关键时刻及时报案理赔。