在贷款的时候一定要清楚一种状况，就是你申请的额度和实际到账的钱有时候是不相符合的。比如你申请借款2万，但是没收到钱，说明你申请的额度没有下来，那么这个时候是无法收到钱的。如果没有收到钱那么这个时候就可以打电话给他们的人工客服咨询一下个人的具体情况，这样就可以了解清楚自己的状况。遇到问题如果自己解决不了就打电话咨询一下他们的人工客服，这样会比较好的。