一、人工服务是小米CRM客户关系管理的重要组成部分

现今，小米公司日趋受到消费者的喜爱，自然而然替代竞争对手，成为智能型手机的消费者首选。而小米成功的秘诀之一，源自于CRM客户关系管理的重要性，而CRM技术的核心是人工服务。

二、人工服务的优点

1. 响应速度极快，消费者不必担心到一定时间获得解决方案

2. 专业客服代表可以处理不同的问题，如安装、充值与投诉等。

3. 客服代表有更充分的空间能够辅助消费者提高技巧

4. 通过人工服务，小米公司能够经常性地检测到消费者问题的背景，将之纳入小米产品升级计划中。

三、人工服务的弊端

人工服务也存在一定的弱点，例如可能会由于高峰时段分店资源调配造成人工服务的响应慢、面向客户的员工可能会厌烦接收重复性问题、客户在与面向客户的员工对接信息的时候可能会导致数据不全因而误解等。不过，以上缺陷是可以通过合理安排工作峰值、专业培训与鼓励工作来克服。