1. 前言

申通电话是一家快速、安全的国内外物流公司，为了更好地服务客户，申通电话建立了完善的电话服务体系。本文将介绍申通电话服务体系的设计与实践。

2. 服务体系设计

申通电话服务体系主要包括自动语音应答、人工客服、转接相关机构等几部分。

2.1 自动语音应答

申通电话采用了自动语音应答系统，这个系统让客户能够快速地获取所需信息，大大节省了客户的时间。而且，语音应答系统还能够自动识别客户的语言，并自动转接到相应语言的客服人员。

2.2 人工客服

申通电话的人工客服都是经过专业培训的，具备良好的沟通能力和服务质量。在客户接通后，客服人员会核实客户的问题，并及时给出解答。如果问题需要其他部门的专业人员解决，客服人员会及时转接相应机构。

2.3 转接相关机构

申通电话的服务范围较广，涉及到多个部门。不同的部门有不同的职责和业务，因此在转接相关机构时要求高效，不能耽误客户的时间。申通电话采用的是自动转接系统，客服人员只需输入相应的数字，电话就会转接到对应的机构。

3. 服务体系实践

申通电话的服务体系实践已经取得了成效。

3.1 系统优化

申通电话不断优化自动语音应答系统，不断提高系统的语音识别率，使客户可以更快更准确地获取信息。

3.2 客户满意度提升

申通电话将客户满意度作为重要指标来衡量服务质量，通过客户问卷调查、投诉处理等方式不断提高客户满意度，为顾客提供更好的服务。

3.3 转接效率提高

申通电话优化了自动转接系统，降低了因人为原因导致的转接错误率，提高了转接效率，达到了更好的服务效果。

4. 结论

申通电话服务体系的设计和实践，使得客户可以更好更快速地获取所需信息，提高了客户满意度，同时也降低了企业的成本。申通电话将会继续不断优化其服务体系，为顾客提供更加优质、高效的服务。