1. 建立完善的知识库

泰康人寿作为一家保险公司，其业务种类繁多，对客服人员的知识储备要求较高。因此，建立一个完善的知识库对提升服务质量至关重要。知识库应包括万无一失的产品知识、公司政策等各类信息，以帮助客服人员在内部培训和外部交流中更好地进行信息共享和学习。

2. 实行标准化的服务流程

标准化的服务流程能够保证每个客户得到的服务质量同等高效。每一个服务环节都应该被精细地规划，并配备相应的流程标准化工具，例如语音提示、操作指导等。同时，通过工作流系统，客服人员也可以将客户的沟通信息记录下来，用来进行后期处理、分析和总结。

3. 提高人工服务技能

随着技术的发展，自助服务已经成为了保险客户服务的一大趋势。但是，客服人员的重要性并没有因此而降低，他们需要具备更多人性化的服务能力。为了提高客服人员的人工服务技能，可以采取定期培训、科学考核、知识分享等各种手段，以提升客服人员的实际应战能力和反应速度。

总结：

泰康人寿一直致力于客户服务质量的提升，积极探索各种途径，其客服电话人工服务质量得到了广大客户的肯定。建立完善的知识库、实行标准化的服务流程，以及提高客服人员的人工服务技能，可以进一步提升泰康人寿客户的满意度和忠诚度。