中国保险万事通人脸验证失败的原因有多种可能性。首先，网络连接可能不够稳定，投保人可以检查自己使用的网络是无线网络还是自己的数据网络。如果网络不佳，可以选择切换成流量进行人脸识别。
其次，光线条件也可能影响人脸识别的成功率。手机在进行人脸认证时需要拍照上传，如果光线太暗导致系统无法识别脸部，就会导致识别失败。因此，投保人可以尝试到光线充足的地方进行认证，但要注意避免逆光认证，以免过度曝光。
另外，软件版本也可能对人脸识别产生影响。如果投保人使用的软件版本过低，系统可能无法识别人脸，从而影响数据的传送。因此，及时更新软件版本是很重要的。
此外，投保人在上传身份信息时也需要注意准确性。如果上传的身份信息与身份证上的信息不一致，也会导致人脸识别失败。因此，投保人应该仔细核对并确保上传的信息准确无误。
最后，投保人还需要检查自己的身份证件是否过期。过期的证件也会导致人脸识别失败。因此，定期检查证件的有效期限是非常必要的。
综上所述，中国保险万事通人脸验证失败的原因可能包括网络不稳定、光线条件不佳、软件版本过低、信息上传有误以及证件过期等。投保人可以根据这些原因逐一排查并解决问题，以提高人脸识别的成功率。