财经9月26日讯 近日，平安人寿北京分公司(以下称“平安人寿北分”发布最新服务数据及服务动态。数据显示，截至2025年8月，平安人寿北分累计承保新契约11.6万件，提供人身险保障134.9亿元，重疾险保障54.6亿元。

　　其中，单件承保最高人身险保额1亿元，最高成人重疾险保额244.6万元，最高少儿重疾险保额226.1万元，年金险产品最高承保保费1000万元，筑牢家庭保障防线。

　　另外，理赔赔付案件13.8万件，其中医疗理赔占比最高，达93%；理赔金额12.2亿元，豁免保费2亿元，其中重疾理赔金额占比最高，达63.7%。

　　通过科技赋能，平安人寿北分共计完成30分钟内闪赔案件5.6万件，闪赔金额共计4896.2万元。此外，平安人寿北分保持初心，持续提升理赔服务体验。利用AI技术赋能业务全流程，推出“111极速赔”，通过“一句话报案”“一键传材料”“一分钟审核”，平均2分钟即可完成理赔报案、理赔申请全流程平均仅需10分钟、93%的自动审核理赔案件在60秒内完成精准责任判定，实现“快赔快享”。

　　在发生重大事件时，平安人寿北分快速相应，及时送上保障。今年7月，北京遭遇极端强降雨灾害，平安人寿北分第一时间启动理赔应急预案，开启理赔绿色通道。7小时内完成首笔赔款，支付30548.18元，以高效响应践行社会责任担当，充分发挥保险作为社会稳定器的重要作用。

　　在保单服务方面，平安人寿北分7×24小时提供省心办的线上服务。截至2025年8月，超240.8万人次体验智能保单服务，累计给付生存金18.3亿元、客户累计领取红利3.8亿元。瀚海花园客服中心作为首批落实北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”门店，努力打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，门店累计共接待客户2.3万人次。在优化银发一族服务方面，开设老年人专属绿色通道并提供适老化设备；“特殊人群”配有专属服务人员全流程陪伴，门店还特别录制了手语版服务指引视频、盲文版宣传手册；随着北京国际化进程的持续加速，配备了外籍证件识别仪，可便捷识别外国人永久居留身份证，开设外语接待窗口等，提升柜面人员涉外服务能力。

　　在增值服务方面，平安人寿北分致力于提供“一站式、全流程”服务体验，通过整合资源构建覆盖全生命周期的寿险会员权益分级体系，从健康医疗、子女教育、体育活动、文娱生活等场景，满足不同层级客户需求。2025年截至8月，平安人寿北分共提供普客服务283.8万人次，VIP服务7.2万人次，近300万人次体验“保险 医疗健康”的一站式健康管理服务。

　　近日，客户L先生及家人前往新疆自驾旅游，发生严重交通意外。接到报案后，平安人寿北分第一时间联系急难援助医疗团队进行专业评估，最终采用“公务舱 往返车辆 家属陪同”方案，跨越3700公里，将L先生安全护送回京，并顺利完成北大康复医院转院治疗。客户Y女士接受紧急手术后无家属陪护，面临康复期照护难题，尝试申请护工服务，平安人寿北分立即响应，次日成功为Y女士匹配专业护工，解除后顾之忧。平安人寿北分以高效的行动力和专业的服务能力，在客户危机之时架起生命桥梁。

　　另据介绍，平安人寿北分始终将社会责任融入服务实践。联合属地派出所设立“警企联动-消保反诈”示范基地，不定期开展反诈教育宣传活动，解决群众对风险防范“识别难”问题。连续7年开展平安守护者活动，已累计培养千余名具备专业安全急救能力的守护者，为推动公益事业发展，保护人民生命安全贡献力量。

　　未来，平安人寿北分将继续深化“专业让生活更简单”的理念，以科技驱动服务创新，持续完善服务体系，为更多家庭提供“有温度”的保障。“让每个家庭都拥有平安”不仅是口号，更是行动，在保险行业高质量发展的浪潮中，平安人寿北分正以责任与创新，书写守护美好生活的温暖答卷。(注：平安人寿客户权益体系、VIP国外急难援助服务及普客急难援助服务、护工服务等需依据具体保险条款或权益内容。

张紫祎